Visualizza la versione completa : Assistenza dainese su guanto difettoso. Ma è normale?
Ciao ragazzi, come molti in questo periodo sono alle prese con il problema "mani congelate" al mattino con le temperature che si avvicinano ai 0 gradi...
Un paio di settimane fa ho deciso di acquistare dei guanti impermeabili e resistenti alle basse temperature.
Sono andato in un negozio della dainese (scritta con la prima in minuscolo non a caso) ed ho comprato questi guati (http://www.dainese.com/ita/articolo.asp?cat=2&nome=RS-W_D-DRY%AE&articolo=1815504).
Lasciando perdere la tenuta del freddo dei guanti, tendente a zero (purtroppo sono stato male consigliato), sabato scorso mi sono preso il primo acquazzone con quei guanti.
Ebbene, uno dei due si è inzuppato fino all'inverosimile (strizzandolo sgoggiolava come una spugna).
Vado al negozio per chiedere le modalità di gestione di un capo difettoso e mi dicono che teoricamente dovrei lasicare i guanti a loro, che li avrebbero mandati in assistenza (non appena ci fosse qualche altro capo difettoso da spedire, quindi altro tempo da aspettare) e dopo due/tre settimane, dopo che la verifica del difetto me li avrebbero sostituiti. Secondo loro quindi dovrei stare 20 giorni senza guanti per attendere la sostituzione.
Gli ho chiesto se fosse sufficiente aspettare la prossima pioggia in modo da presentarmi da loro con il guanto zuppo di acqua ma mi ha detto che non si può fare...
Mi chiedo... Ma siamo fuori??
Dovrei passare almeno 20gg di inverno senza guanti??
Sinceramente dalla dainese mi aspettavo un po' di più :piangi
Che ne pensate?
max...
rimango allibito
anche perchè mi sembra strano una cosa del genere
hai provato a sentire direttamente la dAinese (seconda lettera maiuscola apposta :mrgreen: )
magari ti chiarisci prima
Devo mandare una mail in questi giorni...
Aspettavo prima di sentire qualche parere dagli amici del forum :ok
il problema non è la dainese ma il tuo venditore.
Io ho fatto fare due riparazioni, una su guanti dainese e una su un casco da cross axo, in entrambi i casi ho riavuto la merce nel giro di un settimana.
Se sono passati meno di 7 giorni dall'acquisto puoi richiedere la sostituzione al venditore per legge (se non sbaglio), dopodichè ne risponde la casa produttrice, il problema è che il tizio non vuole pagare la spedizione dei tuoi guanti alla casa madre, e se nel frattempo nessuno porta indietro prodotti dainese che fa?.
HAi provato a contattare direttamente dainese?
Max, oramai vale lo stesso discorso come per i concessionari moto : mai fidarsi ad occhi chiusi di quello che dicono in prima battuta.
Se esiste, mi rivolgerei al call center o assistenza clienti telefonica come via piu' diretta, altrimenti manderei una mail spiegando per filo e per segno quanto ti ha riferito il negoziante.
Non penso che una azienda a conosciuta in tutto il mondo si infanghi per una cosa cosi' evidente e perda potenziali clienti per questa cavolata.
:ok
DanieleR-6n
30/11/07, 10:28
Quoto Crazyhead,fan tutti così.....io ho avuto problemi con un guantino della Spidy,economico(è il Six Carbon,circa 160€ scontato!! :incul )che mi erano stati regalati(e per fortuna,se me li fossi comprati di tasca mia avrei fatto una strage...)....per 2 volte mi si è scucito l'anulare dx,per 2 volte ci ho litigato,perchè mi volevano far pagare la riparazione,anche se la prima rottura è avvenuta a 1 mese di vita,la seconda a 4 mesi di vita....ora li uso ogni tanto d'estate,ma dopo l'ultima riparazione,sono + stretti....ho paura di stracciarli di nuovo....li userà la mia ragazza! :incul
Tutto questo per dire che:qualunque sia la marca che prendi(Spidy e Dainese mi sembrano tutt'altro che sottomarche! :? )oramai tutti ti trattano allo stesso modo;nel senso che,se sei li per acquistare,sei sempre il benvenuto!Se sei li per ricevere assistenza,non porterai altri introiti,sei solo uno scocciatore!Che vadano un po' tutti a farsi f....riggere! :incul
Solidarietà Max :(
ciao max, mi ricordo che anche x il casco della giò la faccenda non era stata molto semplice...
lunga attesa e alla fine nulla di fatto...
io avevo sentito tanta gente lodare la dainese x l'assistenza post vendita....(del resto con quello che costano gli articoli, dovrebbero stendersi tipo zerbino ogni volta... :mrgreen: )...sono allibito da quello che ti ha detto il tipo...era il pro shop di mestre?
Si, in corso del popolo :piangi
Comunque ho appena parlato con l'ufficio commerciale della Dainese a Vicenza.
Mi hanno confermato che la prassi è proprio quella: lasciano l'utente 10/20 giorni senza guanti e solo dopo aver verificato il difetto li riparano o li sostituiscono :piangi
Bel servizio....
Grazie di cuore, dainese
Vorra' dire che ne trarremo insegnamento.........
azz... allora io sono stato fortunato...
Beh Max, non mi sembra che i tempi che ti hanno detto siano poi vergognosi.
Tieni conto che l'oggetto va spedito con corriere alla casa madre, e li passano ameno 3 giorni. :|
Poi dovranno essere vagliati e passati al reparto per le non conformità.
Li, troveranno una coda di prodotti in attesa di verifica e controlli. :(
Dopodichè passano la commessa all' ufficio resi che ( constatato il difetto di produzione ) si sbatte per farti avere un paio nuovo.
Gratis.
Lo so che è una palla restare senza guanti per due settimane ( soprattutto d'inverno ).
Purtroppo ci sono dei tempi tecnici.
Porta pazienza. :wink:
PS. Se il negoziente ti ha consigliato quei quanti come " guanto invernale".......
torna al negozio e sparagli in un ginocchio. :armi
:moto
Visto che parliamo dello stesso Negozio...devo dire che il personale è molto gentile...ma anch'io che ho avuto un problema con la visierina interna di un D-Jet Streamtourer che evidentemente è...dovuto a fragilità costruttiva e temo ricomparirà ho pagato in modo sproporzionato il ricambio arrivato in 24 ore, piuttosto di seguire la pratica della garanzia che non prevede neppure le piccole e semplici, riparazioni al banco...pensate se la cosa capita ad un motciclista di passaggio...confermata la via Mail l'iter proprio dalla Dainese....per quel che mi riguarda....mi dispiace ma DAINESE - 1.000 punti in assistenza post vendita e garanzia...a questo punto solo virtuale!!! :ok
spiffero, sono d'accordissimo con te sul fatto che ci sono dei tempi tecnici che non è possibile ridurre, ma se sei un azienda seria, come la Dainese è, (notate ancora la D maiuscola, perchè i prodotti Dainese nel 99% sono i migliori sul mercato),devi risolvere la questione sostituendo al volo il guanto in questione, (o quello che è), e poi con calma lo rientri, lo sistemi o ci fai quello che vuoi....
mia modestissima opinione...ma secondo me deve essere così...
:wink:
Beh, chiaro.
Magari una volta era cosi. Si fidavano del giudizio del negoziante che sostituiva al volo.
Visto come vanno le cose al giorno d'oggi, avranno visto che c'èrano un pò troppi resi e quindi hanno stretto i cordoni.
Stufi di regalare articoli agli amici di negozianti "compiacenti".
Mi spiace ma ormai, per colpa dei furbetti di turno, le cose sono cambite. :|
già..sarà proprio così...
peccato....cmq...sarebbe interessante vedere come si comporterebbe una casa come axo, alpinestar, clover o altre...
cmq, personalmente, di 9 prodotti dainese, mai avuto nessun problema...e spero che il mio "rapporto" con dainese continui così :mrgreen:
Ciao ragazzi, come molti in questo periodo sono alle prese con il problema "mani congelate" al mattino con le temperature che si avvicinano ai 0 gradi...
Un paio di settimane fa ho deciso di acquistare dei guanti impermeabili e resistenti alle basse temperature.
Sono andato in un negozio della dainese (scritta con la prima in minuscolo non a caso) ed ho comprato questi guati (http://www.dainese.com/ita/articolo.asp?cat=2&nome=RS-W_D-DRY%AE&articolo=1815504).
Lasciando perdere la tenuta del freddo dei guanti, tendente a zero (purtroppo sono stato male consigliato), sabato scorso mi sono preso il primo acquazzone con quei guanti.
Ebbene, uno dei due si è inzuppato fino all'inverosimile (strizzandolo sgoggiolava come una spugna).
Vado al negozio per chiedere le modalità di gestione di un capo difettoso e mi dicono che teoricamente dovrei lasicare i guanti a loro, che li avrebbero mandati in assistenza (non appena ci fosse qualche altro capo difettoso da spedire, quindi altro tempo da aspettare) e dopo due/tre settimane, dopo che la verifica del difetto me li avrebbero sostituiti. Secondo loro quindi dovrei stare 20 giorni senza guanti per attendere la sostituzione.
Gli ho chiesto se fosse sufficiente aspettare la prossima pioggia in modo da presentarmi da loro con il guanto zuppo di acqua ma mi ha detto che non si può fare...
Mi chiedo... Ma siamo fuori??
Dovrei passare almeno 20gg di inverno senza guanti??
Sinceramente dalla dainese mi aspettavo un po' di più :piangi
Che ne pensate?
Entro 7 giorni per legge il negoziante è tenuto a !!sostituire il prodotto!! in maniera gratuita se è difettoso.. dopo il decorrere dei 7 giorni scatta la garanzia della casa produttrice.. quindi se il negoziante non vuole sostituire i guanti chiama i carabinieri..!!
Il discorso non è che non li vuole sostituire.
Lui ha detto "me li lasci, non appena trovo almeno un altro capo da spedire alla casa spedisco, e poi te lo sostituiscono"
Il problema è che non posso restare senza guanti...
E quindi con buone probabilità domani ne compro un altro paio e questi li mando in assistenza.
PS. Se il negoziente ti ha consigliato quei quanti come " guanto invernale".......
torna al negozio e sparagli in un ginocchio. :armi
Lascia perdere che mi porto una rabbia dentro per questa storia :piangi
Alla fine sono stati solo soldi buttati... per un capo difetteso. Purtroppo sono stato impulsivo nell'acquisto, quando non faceva neanche troppo freddo e, senza informarmi preventivamente, ho fatto un acquisto sbagliato fidandomi della persona sbagliata.
Comunque quoto chi dice che la gestione della dainese non è stata delle migliori.
Penso che predisporre dei guanti di cortesia per i casi di questo tipo per loro non sarebbe una perdita economica ingente ma sicuramente un enorme guadagno in immagine...
Stessa storia anche per me circa due mesi fa iniziavano i primi freddi e previdente decisi di acquistare un bel paio di IXS Bristol che al momento d'indossarli sembravano dentro aver una stufa, garantiti antiacqua e antivento...per un pò di giorni vista la temperatura ancora buona non si potevano neppure indossare, poi...brusco calo e sotto gli 8-10° (evidentemente loro limite tecnico) se non fai pochissima strada le dita si congelano sino a rattrizzirsi e perdere di sensibilità, anche con sottoguanti. Soluzione: acquistati M-Tech Comfort....che almeno fino ai 2°-3° reggono ch'è na meraviglia.
Quanto all'affidabilità garanzia Dainese...per un motivo soprattutto pratico personalmente è da considerare nullo!!
Il discorso non è che non li vuole sostituire.
Lui ha detto "me li lasci, non appena trovo almeno un altro capo da spedire alla casa spedisco, e poi te lo sostituiscono"
Il problema è che non posso restare senza guanti...
E quindi con buone probabilità domani ne compro un altro paio e questi li mando in assistenza.
PS. Se il negoziente ti ha consigliato quei quanti come " guanto invernale".......
torna al negozio e sparagli in un ginocchio. :armi
Lascia perdere che mi porto una rabbia dentro per questa storia :piangi
Alla fine sono stati solo soldi buttati... per un capo difetteso. Purtroppo sono stato impulsivo nell'acquisto, quando non faceva neanche troppo freddo e, senza informarmi preventivamente, ho fatto un acquisto sbagliato fidandomi della persona sbagliata.
Comunque quoto chi dice che la gestione della dainese non è stata delle migliori.
Penso che predisporre dei guanti di cortesia per i casi di questo tipo per loro non sarebbe una perdita economica ingente ma sicuramente un enorme guadagno in immagine...
Forse non hai capito.. i guanti non devono essere mandati in assistenza.. e sostituiti dalla Dainese.. il negozio è obbligato lui come negoziante a sostituire il prodotto rotto o difettato immediatamente.. entro e non oltre i 7 giorni dalla consegna.. Infatti molte volte i negozianti in questo periodo di tempo fanno i vaghi per poi obbligare la gente all'assistenza.. è un tuo diritto.. ed è legge.. vai e pretendi la sostituzione.. dato che è legge.. e ti ricordo nuovamente.. che è una sostituzione obbligatoria che entri i 7 giorni deve effettuare immediatamente e gratuitamente il negoziante.. che poi eventualmente si rivale sulla casa.. e non una sostituzione a mo di assistenza come dici che ti ha detto il negoziante.. a tal fine ti ho suggerito di chiamare i carabinieri..!!
maxdvst Un paio di settimane fa
Raiden entro e non oltre i 7 giorni dalla consegna
Raiden se leggi bene ti rispondi da solo..... nulla da aggiungere...
BrianzaKid
30/11/07, 18:17
max...
rimango allibito
anche io sono allibito...
sono bruttissimi!!! :mrgreen:
va bhe adesso a parte gli scherzi e l'estetica mi dispiace...
anche perchè NON credo proprio ti siano costati 50euro!
....vai sulla spyke come faccio io per l'abbigliamento!!!
maxdvst Un paio di settimane fa
Raiden entro e non oltre i 7 giorni dalla consegna
Raiden se leggi bene ti rispondi da solo..... nulla da aggiungere...
eh ho.. avevo letto ieri :mrgreen:
La cosa è assurda...come spesso capita...
io personalmente avevo acquistato, insieme alla moto, due paia di guanti kawa...pesanti e leggeri a 70€ totale. I pesanti super ok e li uso tuttora, i leggeri super usati ma purtroppo un guanto si è rotto sul palmo...a distanza di 5 MESI ho fatto notare al negoziante la cosa...
Mi ha detto...li mando indietro e ti faccio avere un paio nuovo? Ed io, ma no dai...scontami su altro...(facevo la battuta)...e lui...hai ragione dai...Risultato: mi sconta la manodopera su un lavoro che voglio fare...molto meglio dei guanti!!!
Quindi alla fine sta tutto anche al buon senso del negoziante...i 7gg son per legge...l'etica è un'altra cosa!!! :wink:
Chicco sei da Q8ne..... :ok :ok
Esperienza dell'anno scorso.
Acquisto dei Daiense Trakers (o un nome simile) parto.. faccio 5-10 km di curve.. e sento un dolor lancinante al pollice...di lato.
Effettivamente era difficile da capire e vedere il problema di quel guanto.. ma x me era un problema enorme nelle frenate.. e in curva..
Torno dopo 2-3 giorni di prove.. e mi dicono che era l'ultima taglia di quel modello,che dovevo aspettare c.a 30gg e che nn potevano darmi nel frattempo 1 altro paio ne ridarmi il denaro, avevo staccato il cartellino... (ma va??? .. :incul )
Morale..
Per fortuna (nn era detto) mi sostituiscono i guanti con degli altri nuovi,stesso modello
ed il problema scompari'.
Ora li uso, tutto ok.
Ma sotto gli 8°C senza sottoguanti e' dura, anche con dei sottoguanti antivento cambia poco.
Vorrei provare quelli in seta.. dicono facciano miracoli, confermate?
AnimAnimale
03/12/07, 15:02
Io ho comprato degli halvarsons.. dovrebbero essere norvegesi e... beh, si vede!! Se non fa freddissimo nemmeno li metto, perché altrimenti mi suda la mano.. e di acqua non ne passa un filo!! Hanno anche ottime protezioni.. e non li ho pagati nemmeno tanto! Se li trovate, secondo me andate sul sicuro :ok
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